12 de fev. de 2021

Disparada



Prepare o seu coração

Prás coisas que eu vou contar

Eu venho lá da B3

Eu venho lá da B3

Eu venho lá da B3

E posso não lhe agradar


Aprendi a dizer não

Ver a boleta sem chorar

E a boleta, o stop loss, tudo

E a boleta, o stop loss, tudo

Estava fora do lugar

E eu vivo prá consertar


Na poupança já poupei, mas um dia me ferrei

Não por um motivo meu

Ou de quem comigo houvesse

Que qualquer querer tivesse

Porém por necessidade

Do dono de uma poupança

Cujo rendimento morreu


Poupador muito tempo

Deposito firme, cofrinho forte

Muita nota e vontade de gastar

Pela vida segurei

Seguia como num sonho

Que poupador, era um rei


Mas o mundo foi rodando

Nas patas do touro da bolsa

E nos sonhos que fui sonhando

As visões se embaçando

As visões se embaçando

Até que um dia babei


Então não pude seguir

Valente lugar-tenente

De dono de posição e loss

Porque posição a gente troca

Troca, erra, recupera e salta

Mas com loss é diferente


Se você não concordar

Não posso me desculpar

Não conto prá enganar

Vou pegar minha boleta

Vou deixar essa ação de lado

Vou investir noutro lugar


Na poupança já fui poupador

Investidor já fui rei

Não por mim nem por ninguém

Que junto comigo houvesse

Que quisesse o que pudesse

Por qualquer posição de seu

Por qualquer posição de seu

Querer mais gain que eu


Mas o mundo foi rodando

Nas patas do touro da bolsa

E já que um dia me ferrei

Agora sou Day Trader

Aporte firme, gráfico forte

De um reino que não tem rei 

24 de dez. de 2020

Capsulas de Café espresso Três Corações x Delta Q

 

Esta é a máquina de café espresso 3 Corações, modelo S26 POP, aqui já com o kit retro lavageme o copo porta capsulas usadas.

Atualmente você encontra a venda, o modelo S27 POP PLUS que é mesma máquina com algumas melhorias.

Esta máquina da foto, pertencia ao meu irmão Marcelo e, um certo dia no ano de 2019, ela começou vazar água antes e após o preparo, então, ele comprou um modelo com mais recursos, da mesma marca.

Esta ficou no canto, para que eu a desmontasse e tentasse efetuar reparos.


Em 08/12/2019 iniciei a desmontagem para limpeza e identificação do problema.


Após algumas tentativas, em 08/12/2020 a máquina ficou pronta.


Durante o tempo que a máquina da 3 Corações esteve desmontada eu aproveitei uma promoção da Delta Q, de cápsulas de café, para máquina deles, que eu tinha adquirido a um ano e vinha consumindo diariamente uma média de 2 a 3 capsulas por dia.

Independente da questão de ser preço promocional, o pedido foi efetivado e recebi e-mails de confirmação da compra informando o prazo de entrega.

"O seu pedido na loja Delta Q foi concluído com sucesso !"

Fiquei esperando ansioso e até deixei de comprar novas capsulas aqui na cidade, pois as compradas com a Delta estava chegando... ledo engano!

Após uma semana fui conferir o andamento do pedido e para minha surpresa o mesmo havia sido cancelado com o status de falha no pagamento?!?!
"Mas com assim, se veio mensagem de confirmação após o pagamento?)

Fui verificar o  meu status como cliente para argumentar que era cliente com máquina cadastrada a  um ano. Cadê meu registro de máquina?
Cadastro limpo, sem registro de aquisição de máquina, que eu mesmo tinha efetivado a um ano.

Escrevi para o atendimento da Delta Q contando que estava triste com a situação, orientando para verificarem as falhas para corrigirem para os próximos clientes.

Resposta básica informava que iriam verificar.

Efetuei nova compra de outros cafés em promoção, por outro preço, já que aqueles tinham esgotado.

Novamente, recebi a confirmação do pagamento, e e-mail de previsão de entrega dos café.

Esperei alguns dias e consultei o site e, novamente o pedido estava cancelado por falha no pagamento.

Curiosamente em nenhum dos dois momentos, um e-mail foi enviado me notificando da mudança de status ou seja, os clientes não estão sendo informados que os pedidos são cancelados.

Ai já fui mais direto e mandei mensagem pedindo para tirarem o site do ar, uma vez que perdem cadastro dos clientes, perdem os registros das máquinas do cliente e cancelam os pedidos sem sequer darem satisfação para os clientes.
A perda do cadastro estava constatada pelo fato de que em cada tentativa de fazer login no site o mesmo informava que a senha estava errada e era necessário criar nova senha a cada nova tentativa de uso.

Em resposta, lamentaram o ocorrido e pediram para enviar foto da TAG da máquina de café para verificarem porque não estava sendo possível o registro da máquina.
Hehehe! Da máquina registrada um ano atrás?

Desgostoso com a empresa Delta Q, em quem eu havia depositado confiança, chegando a fazer divulgação da marca entre meus familiares, amigos e cliente, fiz o que de melhor o cliente pode fazer em uma situação desta.
Deixa de lado a máquina da empresa e passar a usar a do concorrente.

Foi assim que reativei o uso da máquina de Café S26 POP da 3 Corações, uma máquina desenvolvida pela Caffitaly, uma empresa parceira da 3 Corações, baseada em Bolonha, Itália.

Então, desejando adquirir o kit de retro lavagem da máquina e o copo porta capsulas usadas (este que passou a vir junto com as máquinas S27) enviei um e-mail para o atendimento da 3 Corações, solicitando informarem como e onde eu poderia adquirir tais acessórios.

Relatei que tinha substituído uma máquina (nova) da Delta Q pela máquina (de segunda mão) da 3 Corações e estava muito satisfeito com a qualidade e os sabores dos cafés da empresa.

Em resposta me enviaram:

"Agradecemos seu contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor TRES.
    
Informamos que sua manifestação foi registrada e solicitado o envio das peças. No prazo de até 20(vinte) dias úteis, você irá receber as peças via correios, sem nenhum custo."


Hoje, como pode ser observado na foto acima, os itens chegaram pelo correio.

Sabe o que isso significa?
Respeito com o cliente e conhecimento do próprio negócio!
Deram atenção ao pedido, não responderam de forma genérica e deram satisfação em cada etapa do processo do atendimento.
Também demonstram conhecer o próprio negócio, pois, os materiais fornecidos gratuitamente, estimularão a minha compra por mais cafés que é o negócio da empresa.
Tudo o mais, máquinas, porta capsulas, kits de retro lavagens são formas de fidelizar o cliente a marca, portanto os itens enviados, são investimento direto na manutenção do meu consumo do cafés dele e consequentemente, da minha divulgação espontânea da marca, perante amigos, familiares e clientes do escritório.

Ponto para a 3 Corações!
"Acho que tem um dedo de mineirice nisso tudo!"

Enquanto que a Delta Q, deve voltar para a caixa e ser enviada de presente para o fabricante em breve.

Em tempo!
Quer aproveitar as últimas promoções da 3 Corações?
Acesso no link: https://loja.escolhatres.com.br/

Conte depois, se os produtos chegarem certinho e se gostou!
Comente, opine!

9 de out. de 2020

Mímica ou Imitação?



Mímico é aquela pessoa que cola em você e começa replicar seus modos, seu jeito de ser, é o excessivamente descolado, que vai se enturmando fácil, pois sempre fala que, gosta das mesmas coisas que você gosta, concorda com seus pensamentos.

Com essa atitude, ele procura se misturar entre os demais.

Alguns mímicos, buscam com isso, conhecer os pontos fracos da outra pessoa ou grupo com o qual ela passa a conviver para assim como algumas espécies, mais agressivas da natureza, começar a atacar, de dentro para fora. Minando o grupo, enfraquecendo o alvo, uma vez que o mímico, já está do lado "de dentro" da vida da pessoa ou grupo alvo.

O significado da palavra "mímico", está fora do contexto original, pois, hoje associamos à cena que o mundo considera "engraçada", onde uma pessoa com cara pintada de branco, faz os mesmos gestos do outro.


Imitador é aquela pessoa que pelo convívio e exemplo, começa a agir tal qual você ou como o grupo.

Busca o imitador, ser tal qual, a pessoa ou o grupo imitado.

Ser tal qual é se tornar  idêntico, semelhante. Ser imitador é se converter em nova pessoa.

Soa estranho, a princípio, pois o verdadeiro significado da palavra "imitação" foi deturpado ao longo do tempo.

É por isso que vemos na Bíblia, versículos estimulando a imitação:

Efésios 5:1 - "Sede, pois, imitadores de Deus, como filhos amados; 2e andai em amor, como também Cristo nos amou e se entregou a si mesmo por nós, como oferta e sacrifício a Deus, em aroma suave";

1Coríntios 11:1 - "Sede meus imitadores, como também eu sou de Cristo." e,

1Tessalonicenses 1:6 - "Com efeito, vos tornastes imitadores nossos e do Senhor, tendo recebido a palavra, posto que em meio de muita tribulação, com alegria do Espírito Santo, de sorte que vos tornastes o modelo para todos os crentes na Macedônia e na Acaia."


Um mímico, pode ser mais simpático e atraente nos primeiros momentos do convívio do que seria um imitador, pois, a imitação surge da transformação causada pelo convívio, o que leva um tempo para o imitador começar a agir "tal qual" o outro. Em compensação ao longo do tempo, a máscara do mímico cai, sua pele falsa se desgasta, pois só a verdade permanece.

Outras características podem ser notadas, que diferenciam um mímico de um imitador, como por exemplo: 

  • a alegria que brota do convívio. Afinal, o imitador não tem receio de ser tornar um igual ao imitado. Não luta contra isso e caminha alegremente em direção a esta transformação, ao passo que o mímico, resiste, luta, contra qualquer pensamento de ser tornar "tal qual" o outro. O mímico se alegra em destruir o outro ou o grupo no qual se infiltrou e o imitador se alegra com a alegria do imitado.
  • O mímico apresenta gestos caricatos, uma vez que não consegue agir naturalmente, pois sua mente está em outro foco (vide Filipenses 3:10) e o imitador age naturalmente, pois, se tornou um igual.

Para o mímico, a frase "lobo em pele de cordeiro" é uma descrição apropriada, pois ele desarma os mecanismos de alerta do alvo. O mímico adota algumas das marcas de reconhecimento de seu alvo, a fim de assegurar vantagem em relação a ela ou em relação a uma terceira pessoa ou mesmo um grupo que interage com o modelo usado para a mímica.

Agora que já sabe as diferenças, pergunto:
Quer viver sendo um mímico ou um imitador?

1 de set. de 2017

Porque atacamos tanto nossos governantes?



Os motivos são os mais variados, raramente, legítimos.

1) Síndrome de cachorro vira-lata: Baixa alto estima do povo brasileiro. Vivermos por séculos, acreditando em uma "pseudo superioridade" das outras nações.
Incutem na nossa cabeça que temos baixa capacidade intelectual. Que por termos sido colonizados com o objetivo de extração, para cá só vieram malandros.
Ao contrário de outras nações, "lapidadas" ao longo dos séculos de existência (como os países da Europa) ou como no caso do Canadá e Estados Unidos, construídos por pessoas que foram para lá pensando em viver em um pais melhor.
2) Efeito Hollywood: Somos "lobotomizados" em sessões de 1, 2 ou 3 horas a vida inteira para acreditarmos que "lá fora" tudo é muito mais bonito! Que o sistema de saúde americano é = Plantão Médico ou Grays Anatomy, Que o serviço militar americano é = Resgate do Soldado Rayan, que a vida social americana é = FRIENDS, que todas as praias americanas são = Baywatch e ainda achamos que todo policial americano é = Chips.
Ria! Muitos acreditam que super herói de verdade só veste roupa vermelha e azul.
3) Vemos imagens de um Barack Obama em dia de "Ação de Graças", fazendo "bondades" e achamos que aquilo é representativo do que é a política dos Estados Unidos e seus políticos.
4) Mídias interessadas em aumentar venda, divulgam só os escândalos (já que divulgar coisa boa não vende jornal).
5) Mídias contratadas pelos que ganham MUITO dinheiro com o Caos, publicam só o que são orientadas a publicarem.
6) Urgências, Emergências, Calamidades etc são motivos para dispensa de LICITAÇÕES Públicas. Advinha quem ganha com isso?
7) Crise é o codinome para o enriquecimento às custas dos outros.
8) Oposição: Oposições ao Governo são como "Equipes competidoras de fórmula 1", "lutadores de MMA" e "Times de futebol". Não existe oposição real. Tudo é um belo teatro encenado para amenizar e controlar nossa revolta. Projetamos na "Oposição" nossas esperanças de mudança ao invés de agirmos.
9) Desvio de foco: Sim, usamos os ataques aos "Políticos" e seus defeitos, para desviar os "holofotes". Para que não paire sobre nós mesmos a atenção sobre nossos atos. Como se existisse no país duas espécies de Brasileiros, distintas. "O cidadão do bem" e o "políticus corruptus". Lavamos nossa alma! Há! Que bom que eu não sou assim! Corruptos são eles de alto de seus Palácios de Governo.

Caia na real!
Somos todos imperfeitos, pois, somos todos humanos.
Preste mais atenção nas imagens verdadeiras, nos vídeos documentários que aparecem a todo momento.
Sempre tivemos quem tirasse dos outros as coisas, usando de força ou engodo, em qualquer nação, em qualquer tempo.

11 de abr. de 2017

Quase Sem Comer


Quase Sem Comer
(clone de "Quase sem querer")

Tenho andado desfalecido, Impaciente e irritadiço,
E ainda estou obtuso.
Só que agora é diferente:
Estou tão faminto
E tão doente.

Quantas chances desperdicei
Quando o que eu mais queria
Era filar uma gororoba
Que eu não precisasse
Pagar nada pra ninguém.

Um bife em mil pedaços
Pra você jantar
E queria sempre achar
Explicação pro que eu sentia.
Com um estomago falido
Fiz questão de esquecer
Que mentir pra si mesmo, que já comeu
É sempre a pior mentira.

Mas não sou mais
Tão criança a ponto de comer de Tudo.

Já não me preocupo
Se eu não sei porquê
Às vezes o que eu vejo
Quase ninguem vê
E eu sei que você sabe.
Quase sem querer
Que eu quero mesmo é comê.

Então cachorro quente é tão bonito:
O crepe no palito é realmente 
Um dos lanches mais lindos.Sei que às vezes uso 
Misturas repetidas 

Mas quais são as ervilhas
Que nunca são comidas?

Me disseram que você estava jantando
E foi então que percebi
Como eu quero tanto.

Já não me preocupo
Se eu não sei porquê
Às vezes o que eu vejo
Quase ninguem vê
E eu sei que você sabe.
Quase sem querer
Que eu quero mesmo é comê..

Composição: (Renato Russo)
Decomposição: (Márcio Eiras)

4 de mar. de 2017

Suporte ao cliente de e-mail da OABSP


Uma regra básica para um bom atendimento é capacitar seus colaboradores e orientá-los para que ouçam atentamente ou leiam atentamente as informações que os clientes passam e suas necessidades.

Este caso do Suporte de e-mail da OABSP não é o único. Vejo esse problema da falta de atenção ao que o cliente diz, em inúmeras empresas. Seja nas companhias telefônicas que insistem em seguir o script de soluções, inteirinho, mesmo quando o cliente já informa que o seguiu e já identificou o problema e quer a solução específica e o atendente o ignora, Seja na agência bancária, que o atendente, manda o cliente ficar na fila sem sequer saber qual é a necessidade do cliente. O problema é o mesmo: A total inversão de valores. Onde o cliente deixa de ser a pessoa mais importante na relação.
Acompanhe o hilário caso abaixo:

Necessidade do cliente:
Configurar os aplicativos de leitura de e-mail, no smartphone, no tablet e o aplicativo de leitura no computador windows para funcionarem no modo IMAP ou seja, com sincronismo entre a caixa postal e os aplicativos, de modo a permitir ter o acesso sincronizado dos e-mails, em todos os aplicativos configurados.

Situação atual: 
O e-mail disponibilizado pela OABSP, está configurado no modo POP3, ou seja, quando um aplicativo de e-mail é aberto em um equipamento ele puxa o e-mail da caixa postal, deixando-a vazia, o que impede o sincronismo com outro equipamento.

Primeiro contato: 
Em 26/02/2017 enviei um "sútil" e-mail (talvez esteja ai o meu erro), parabenizando-os pelo serviço de e-mail e "aproveitando" e perguntando se tinham previsão de implantação do modo IMAP na caixa postal.

Assunto: Acesso via IMAP

Prezados,
Parabenizo todos pelo importante e eficiente serviço de disponibilização de e-mails para todos os advogados da OAB/SP.
Aproveito para perguntar se existe alguma previsão de disponibilizar o acesso aos e-mails, via IMAP, para que possamos ter acesso aos e-mails, mesmo quando estamos fora do escritório, em nossos smartphones e tablets?


--
Cordialmente,

Márcio Eiras

Primeira resposta: 
Em 02/03/2017, um gentil funcionário, assinando somente por "Helpdesk", respondeu, com a orientação de como chegar ao DÚVIDAS FREQUENTES.
Prezado, bom dia.

Acesse www.oabsp.org.br > E-MAIL OAB-SP>DÚVIDAS FREQUENTES CLIQUE AQUI.

Nesta pagina contém todas as informações necessárias para configuração .

Helpdesk


Segundo contato:
Eu e minha sutileza!! Devia ter respondido de forma seca algo como: Jorra! Ali no "Dúvidas Frequentes" não tem a solução para o IMAP que ainda nem foi implantado nos servidores de e-mail de vocês! (assim sem respirar na frase toda! Hahahah)
Ao invés disso, fui elegante e educado, dizendo:

Bom dia, Sr. Helpdesk!
Não achei no "Dúvidas frequentes" como configurar o acesso via IMAP, somente via POP.

Cordialmente,

Márcio Eiras
Obs.: Note que eu disse "Não achei NO "Dúvidas frequentes" a solução e não que "Não achei O "Dúvidas frequentes", mas o atendente "está nem ai para o que o cliente escreve".


Segunda resposta:
Em 03/03/2017 (parabéns pelo pronto atendimento), alguém resolveu "Desenhar" a resposta para que o cliente (eu) entendesse a explicação de como chegar ao "DUVIDAS FREQUENTES". (O que não é a solução da questão.)


Pelo menos agora ele assinou "Atenciosamente Helpdesk"
Hahahahah!


Agora estou aqui, escrevendo este post, contando até 10(mil) para saber como desenhar a resposta ao e-mail desenhado do Sr. Helpdesk.
Notem que com um pouco de atenção ao que o cliente deseja, o atendente poderá dar a resposta adequada que no caso poderia até ser: Não temos previsão para implantação do modo IMAP em nossos servidores.
O que o atendente, seja de qual firma for é pré julgar o cliente, considerando que o cliente é um ASNO e ele o Atendente é o SENHOR DA VERDADE, ainda mais, neste caso em que o atendente, nitidamente sequer sabe a diferença entre um servidor IMAP e Servidor POP3.

Você que é coordenador, gestor, orientador de equipe, lembre-se de orientar seus colaboradores para prestarem atenção nas palavras do cliente e de lá, extrair o que o cliente deseja, para saber qual a resposta adequada.


Nota:
Uma conta POP3 é uma conta configurada para baixar os emails para o seu computador. Na maioria das vezes, os emails são deletados do servidor e ficam apenas no seu PC. Uma conta IMAP é uma conta configurada para ler os emails no servidor mesmo, sem necessariamente baixá-los para seu PC. Permitindo a releitura em vários equipamentos.

14 de fev. de 2017

Você não se preocupa com quem mora nas ruas?



Vou repetir a pergunta título:

Você não se preocupa com quem mora nas ruas?
Saiba que eles se preocupam com você!

Sim, não é a primeira, nem será a última vez que vejo as pessoas que estão em situação de dormirem nas ruas, se preocupando com a segurança das pessoas que vivem debaixo de um teto.

Recentemente vi uma cena muito interessante.
Todos sabemos que a maioria das cidades brasileiras, enfrenta, no momento, um grave problema com ruas esburacadas, certo?
Em Araraquara a situação não é diferente. Em muitas ruas, já temos mais buracos do que asfalto nas vias.
A questão, é grave, não só pelo custo financeiro que pode acarretar para os motoristas, com manutenção e reparos dos veículos, causados pelos buracos, mas, principalmente, pelo risco a vida das pessoas, motoristas, motociclistas e pedestres.

E não é que três moradores em situação de rua, que estavam ali na antiga Cooperativa da Nestlê, prontos para dormir, notaram que o buraco enorme na rua poderia causar algum acidente e trataram de recolher, garrafas plásticas, sacolas velhas e galhos de arvores e colocar tudo no buraco de modo a ser um sinalizador para alertas os motoristas?

A atitude deles não só evitou acidentes naquela noite, como também serviu para chamar a atenção da equipe de manutenção das vias da cidade e de todos os buracos abertos nas ruas do bairro, foi este que eles sinalizaram que primeiro foi coberto!

Voltei na noite seguinte para cumprimentá-los, porém, eles já não estavam mais dormindo naquele local.

Fica aqui meu agradecimento a todas aquelas pessoas que cuidam da gente, sem percebermos!

8 de jan. de 2017

Intolerância a lactose

Intolerância a lactose



Assim definem os sites e blogs que abordam o tema:
"A intolerância à lactose é a doença bem comum, provocada pela incapacidade de digerir lactose, um açúcar encontrado no leite e nos laticínios. A falta da lactase, enzima que digere a lactose, leva ao aparecimento de sintomas gastrointestinais sempre que um produto à base de leite é consumido.
A intolerância à lactose não costuma ser uma doença grave, mas os seus sintomas podem ser bastante incômodos.

Por outro lado, observando as estatísticas, chego a uma outra conclusão:
70% entre os ocidentais (inclusive brasileiros) e 99% entre os orientais (japoneses, por exemplo) são intolerantes a lactose.
Biologicamente, desenvolvemos a enzima lactase somente na fase de amamentação como uma forma de quebrar a lactose presente no leite materno.
Entretanto, por séculos, adquirimos o hábito de ingerirmos leite, mesmo depois de adultos.
Hoje, acrescentamos leite em quase todos os pratos, sendo que 83% dos alimentos ultra processados (pronto para consumo) possuem lactose em sua composição.

Com este hábito alimentar, forçamos nosso organismo a produzir excessivamente a lactase. Bom para quem consegue produzi-la, nessa "forçada da barra". Ruim para os bebês que não conseguem produzir lactase, péssimo para o adulto que nunca produziu a lactase ou que depois de alguns anos passou a não produzir mais a lactase.

E porque até bem pouco tempo atrás nada era ventilado sobre essa tal "doença"?
Simples!
Todo uma cadeia de negócios esta embasada na alimentação a base de leite.
Gigantescas industrias do setor alimentício, como por exemplo a Nestlê e muitas outras e, ainda, a industria farmacêutica, perderiam muito com uma mudança de comportamento alimentar tão drástica, como seria o abandono do uso do leite na dieta alimentar.
Remédios e mais remédios são vendidos para tratar desconforto, flatulências, diarreias e até a industria de papel higiênico se beneficia do nosso habito alimentar de consumir leite.

Eu, particularmente, só fui conhecer esta questão da lactase x lactose, depois de adulto já aos 40 anos.
Até então, nunca tinha sofrido qualquer transtorno com o consumo de leite.
Também não entendia, o motivo de minha filha mais velha, no final dos anos 80, ter cólicas terríveis que a faziam berrar e nada, nenhum remédio resolvia ou diminuía seu sofrimento.
Médicos chegaram a "absurda ideia" de abri-lá ao meio, para apalpar órgãos, uma vez que, nenhum exame indicasse "doenças" conhecidas.

Depois dos 40 anos é que comecei a ter algum desconforto, porém, como não havia literatura a respeito dos efeitos da lactose não digerida, eu não achava a causa do desconforto.
As primeira limitações foram a redução do tempo que eu podia permanecer em um shopping, praticando o footing.
Não conseguia associar o desconforto, as dores e a incontinência ao fato de ter comido uma massa no almoço ou um doce no café, que continham leite.

Descobri, portanto, antes do nome da minha limitação "intolerância a lactose" os intolerantes aos intolerantes a lactose.
Primeiro foram as brigs com a esposa na época que não entendia minha necessidade de ir embora, mais cedo do shopping.
Claro que eu, por ser extremamente reservado, não me sentia confortável de ir para o W.C. público e ficar lá sentado umas 4 horas, até o corpo se normalizar.
Então era fundamental que eu pudesse retornar para casa.

O tempo foi passando... eu ainda não tinha tomado consciência da limitação que estava se agravando.
Achei, primeiro que era uma fatalidade. Um acidente. Um prato mau preparado.
Comecei a evitar pratos diferentes e alimentos manipulados por pessoas desconhecidas.
Neste momento da minha vida, me tornei o Sr. Chato e insociável aos olhos dos outros.

A coisa ficou pior quando após eu almoçar no refeitório da empresa onde trabalhava e me empanturrar de frango com creme de milho (um dos pratos recorrentes de lá), passava a sentir desconforto tão grande e dores tão fortes que eu não conseguia trabalhar direito.
Para pior a situação, o W.C. da empresa era próximo demais das salas de trabalho que tinham somente divisórias e seria notado por todos, quando estivesse lá dentro sofrendo.
Então, eu constrangido, comecei a sair depois do almoço para visitas e corria até minha casa para me aliviar, sofrer um pouco e esperar a normalização, quando então voltava ao trabalho...
resultado óbvio: Ganhei a demissão por "não vestir a camisa", "não ser fiel" a "empresa e sair para fazer outras coisas". Achavam que era outro emprego.



Minha autonomia ficou tão limitada, pois, a esta época, qualquer coisa que eu comesse ou tomasse, me deixava ruim. que tive a "genial" ideia de desenvolver um trabalho "home office" que me permitisse trabalhar, entre as crises de cólicas e as idas ao sanitário.

Comecei as pesquisas sobre os sintomas, sobre as situação e comecei a isolar os componentes dos alimentos.
Um a um!
Longa e extenuante fase de tentativa e erros.
Como eu poderia saber que o componente principal da nossa dieta era a causa?
Então, obviamente o leite, ficou para o final da fila de itens as serem excluídos.

Longa e minuciosa observação e experimentação e, um belo dia, o leite foi isolado, e tudo voltou ao normal!

Passei então a pesquisar possíveis doenças relacionadas ao consumo de leite.
Descobri, então, um ou dois blogs de pessoas que falavam da intolerância a lactose.
Colecionei informações sobre a Lactase, seu processo clássico de extração dos filhotes de mamíferos, para comercialização. Do alto custo deste medicamento e até fontes alternativas de lactase.
Um dia, tropecei na patente da pesquisa que produzia lactase a partir do próprio leite.




Acompanhei o lançamento no Brasil deste leite, que passou a ser chamado de "Zero Lactose".
Fiz novas experimentações com esses leites e cheguei a uma importante conclusão.
Como, na verdade, nestes leites eles estão carregados de "lactase" como processo de quebra da lactose, pelo menos no meu caso, que tenho uma intolerância moderada, adotar o consumo de um copo de leite "zero lactose" junto com cada alimento que contem leite, é suficiente para que a lactase contida no leite especial, quebre a lactose do outro alimento.

A lactase em sachê ainda era rara de achar e somente importada.

Encontrada a solução, faltava resolver o problema de transporte de dose desse leite que ainda era raro de achar nos supermercado e custava caro.
Comprei, então, um cantil de wisk de aço inox, cada vez que ia a um jantar na casa de um amigo, um restaurante, um passeio, levava um pouco de leite no cantil.
Hahah! Passei, então, a ser considerado um alcoólatra, por quem me via bebendo ou carregando o cantil na bolsa.



Hoje, tenho uma vida relativamente normal, com boa autonomia, uma vez que, sei que devo me afastar do leite, seus derivados e dos alimentos que possuem leite em sua composição.
Não é fácil, apesar de parecer, pois, o leite está em cada alimento menos esperado. Até na barra de proteína utilizada em competições de longa distância é uma barra de "leite".
Além disso as pessoas que vendem os alimentos, que trabalham no atendimento, não possuem conhecimento sobre a questão (semelhante acontece com quem é vegetariano), quando pergunto se tem um alimento sem leite, as pessoas,me oferecem produtos com queijo, produtos com requeijão e etc. etc, etc.
Raros são os lugares que os ingredientes estão devidamente divulgados, nos cardápios.

Uso também os sachês de lactase em pó, que servem para ter uma alimentação normal. Que custam uma média de R$ 1,30, cada sachê. A dose "infantil" no meu caso é suficiente para digerir alguns pedaços de pizza, por exemplo.



Três dias atrás, tomei um copo de leite Zero lactase, junto com massar e doces e não resolveu.
Foi então que li o rótulo e percebi que agora temos dois tipos de leites "Zero Lactose" no mercado.
Os que possuem lactase produzida a partir do leite comum e portanto é um dos componentes especificados no rotulo e os que possuem Galactose em sua composição.
Este último tipo, embora sirva para ser ingerido no lugar do leite comum, não trás "carga extra de lactase" portanto não servem para digerir a lactose contida nos outros alimentos.

Leite com Galactose


Então, se você tiver intolerância a lactose (não alergia), poderá usar os leites "zero lactose" em cuja composição esteja indicada a presença de lactase, como auxiliar na digestão dos outros alimentos e bebidas que contenham lactose.


Quanto a tal doença?
Pare de pensar que é o doente!
Como nós os tachados "intolerantes a lactose" podemos ser os doentes, se apenas 30% dos ocidentais e 1% dos orientais não apresentam dificuldade de digerir a lactose?
Somos os normais, vivendo em uma civilização que está mais interessada em criar demandas por produtos que podem facilmente comercializar, do que no bem estar das pessoas.
Fico imaginando quantas pessoas, cresceram achando normal tomar leite no café da manhã e passar horas lendo jornal no banheiro, até a dor passar ou, ter que correr para o banheiro depois de um almoço de negócios.

7 de jan. de 2017

Montando o presépio


Desde pequeno, tenho por hábito montar o presépio.
Enquanto outras pessoas, se preocupavam em comprar mudas de pinheiro, para ornamentá-las com algodão e bolas de vidro, bem delicadas e brilhantes, ou correndo atrás de comprar presentes e fazer ceias com castanhas eu, me preocupava em recriar o cenário do nascimento de Jesus.
Cada ano, inovava, um ano construindo uma gruta de papel machê, no outro, um celeiro de palitos de sorvete. Até encomendei uma vez, pelos correios um kit de mini tijolos, que não chegou a tempo e acabei usando só no ano seguinte.
Alguns anos, tinha rio com água corrente, alimentado ou por mangueira (meu maior erro) ou por bombas dágua de aquário, com cascatas que caiam da mesa, para o balde no chão. Espelhos como lago. Café como estrada, serragem tingida de verde como grama. Areia por toda cena. Já usei de tudo. Até retalhos de garrafa PET verde para as gramas. Areias coloridas e tudo mais que se possa imaginar.
Em um certo ano, até inclui um avião sobrevoando a cena, e um trem passando ao lado, como forma de dizer que o nascimento do menino Jesus, é um fato presente em nossas vidas.
As peças o presépio são os únicos componentes que nunca mudaram.
Ganhei a coleção de personagens, ainda criança. Perteceram a um tio, depois a uma tia em suas infâncias.
Fiz várias restaurações nas peças, seja por perderem um pouco da cor ao longo dos anos, seja por quebrarem em acidentes (como no ano que usei mangueira de água para alimentar o rio e alguém achou a outra ponta e resolveu abrir, mais, o registro. Provocando uma torrente de areia e peças, por todo o quarto.
Nada me impediu de manter o presépio montado. Nem acidentes ou falta de espaço. Montava onde fosse possível. Até mesmo dentro do barzinho (depois de retirar as bebidas) que ficava no meio do meu sofá, quando as minhas filhas eram pequenas.
Depois dei de presente para minhas filhas, para que continuassem a tradição.
Elas montaram alguns anos até que uma determinada pessoa (que pensa que não sei quem é) quebrou o pescoço e braços dos personagens, como forma de intimidação (sim, o lado do mal, não gosta nada nada de presépios).
Adiantou nada!
Minuciosa restauração e, este ano, estava lá montado na casa da minha filha mais velha.
Lembrando a todos, que lá estiveram estes dias, qual o verdadeiro sentido do Natal.
Que Jesus nasceu para nos salvar!

A foto acima é deste ano.
Abaixo, estão fotos de outros anos e de algumas restaurações.










Natal de 2011



27 de dez. de 2016

Como montar uma Cafeteria - Aromas e Sabores



Para você que está investindo no ramo de cafés, é preciso dedicar um cuidado especial aos tipos e aromas de cafés que disponibiliza em seu estabelecimento.

É preciso "algo a mais" para justificar o preço de uma xícara de café, bem como é preciso "algo a mais", para atrair a fidelidade do consumidor.

Um apreciador de café tem sempre seu café preferido, porém, gosta, também de descobrir novos sabores, novos aromas.

De nada adianta montar uma super cafeteria, com prédio gigantesco, publicar anúncios que é uma Cafeteria Especial se, no momento que o cliente senta para tomar o café e pede a carta, encontra apenas dois tipos de café.
"O normal e o curto."

Recentemente, foi essa a resposta que recebi de um garçom, quando perguntei se ele teria um café mais intenso.
Aliás o rapaz nem sabia do que eu estava falando.

Então, para quem ainda não conhece o assunto, segue um resumo:

Vamos considerar a mais conhecida classificação de Aromas e Sabores, que foi elaborada com exclusividade para a Specialty Coffee Association of America (SCAA), pela equipe do conceituado aromista francês Jean Lenoir. Cujos estudos levaram em conta aromas e sabores de plantas e bebidas prontas de diversas procedências ao redor do mundo.

Aromas
Em uma primeira divisão fundamental de aromas, são apontadas três categorias; os aromas que têm natureza enzimática, os de caramelização de açúcares e, aqueles que têm destilação seca.

Enzimáticos
Deixará no ambiente aromas que poderão ocasionar resquícios florais, frutados e herbais.
Representa aromas com notas mais voláteis

Caramelização do açúcar
Proporcionam aromas de caramelo, nozes ou de chocolate.
Esse grupo de aromas apresenta notas de volatilidade média.

Destilação seca
Podem originar aromas mais carbonados, apimentados ou de resina.
Esses são aromas com notas de menor volatilidade.

Essas variações de aromas, decorrem do processo de produção do grão de café, desde o plantio, até a colheita, secagem, armazenagem e também do processo de torra dos grãos.

Paladar
Quanto ao paladar, em uma primeira divisão, são classificados os cafés de sabor Amargo, Salgado, Doce e Azedo.

Tanto a classificação por Paladar quanto a classificação por Aroma, sofre subdivisões em suas categorias, de modo a cobrir uma ampla variações de aroma e sabores

Veja abaixo o gráfico completo das classificações SCAA.


É claro que não é possível ter todas as variedades em uma cafeteria, entretanto, é recomendável ter uma boa variedade de cafés para se intitular "Cafeteria Gourmet".
Pense nisso ao montar sua carta.
Não inclua somente, drinks e bebidas preparadas com um café da casa, pensando que isto é ter variedade de cafés.

Oferecer variedades de cafés é dar o cliente opções de:
Torras: claras, medias e escuras.
Tipos de grãos diferentes: Robusta, Arábica e suas variedades Bourbon, Kona, Catuai, etc.
Regiões produtoras diferentes: Sul de Minas, Cerrado Mineiro, Mogiana, India, Guatemala, Colômbia, etc.

Enfim, paixão por servir um bom café é muito mais do que oferecer Espresso, Cappuccino e Moka.


Gostou da matéria?
Quer saber mais sobre cafeteria e dicas?
Leia os outros títulos da série:

Leia também:

5 de dez. de 2016

Curso de advinhação para Advogados


Curso completo!

Aprenda as milenares técnicas para atender melhor seus clientes.


Técnicas aplicadas:
Bola de Cristal - Como prever a sentença final lendo as bolas de cristal do juiz
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Bônus:
O Corpo Fala - Como expressar com os ombros o que pode acontecer com o processo.

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3 de dez. de 2016

Tudo por um centavo


Hoje fui na tal loja "Nova Amarelinha". De cara, na porta, fui obrigado, pelo "segurança" a ensacar minha mochila. Perguntei para ele se ele ensacava também as bolsas das mulheres e ele disse que não. Perguntei então, porque ele acha que eu, por usar mochila nas costas sou considerado bandido e uma mulher com uma bolsa enorme não é? Ele insistiu que ordens são ordens.
Com a mochila ensacada, peguei a ferramenta que procurava e fui para o caixa. Carregando, do meu lado, aquele enorme saco lacrado que parecia um Gasparzinho.

No Caixa, funcionaria informa que o total deu R$ 19,99, registra minha compra no Nota Fiscal Paulista, não emite cupom (sequer perguntou se eu o queria impresso) o que não garante que tenha efetuado o lançamento fiscal e diz, tudo pronto, tchau!
Digo: - Não! Falta o R$ 0,01!
Ela com olhos arregalados> - O senhor vai querer mesmo o R$ 0,01?
Respondo: - Sim, é o certo. Se custa R$ 19,99, tem que me dar R$ 0,01 de troco. Se não tiver moeda de R$0,01, não tem problema, pode dar moeda de R$ 0,05, como determina a lei.
Ela sai a procura de moeda de R$ 0,01, depois de vários minutos ela volta, com o centavo que acharam em algum lugar.



Na saída, ainda peço para o segurança remover o lacre do saco e retirar a mochila de dentro dele, afinal, foi ele quem lacrou.

Um detalhe, mochila para homem é igual bolsa. Nele são colocados o dinheiro, os documentos, pente, etc etc.
Outro detalhe, mochila presa nas costas é melhor garantia de segurança para a loja do que bolsa pendurada no braço. A não ser que dentro da mochila esteja escondido um anãozinho, para furtar as prateleira.

24 de out. de 2016

Da responsabilidade por anúncio fraudulento em portais de notícias entretenimento e e-commerce



O oportunismo

Estamos vivendo um momento de bombardeio de falsas publicidades e notícias na internet, onde canais de notícias, informação e entretenimento e agora os grandes e-commerces, estão sendo coniventes com comerciantes fraudulentos e ambos, estão ganhando rios de dinheiro as custas de uma população inocente e desinformada.
São portais de notícia, sites de culinária, páginas de informações médicas, páginas que se dizem protetoras dos direitos dos consumidores e outras mais, inclusive sites de internet de grandes empresas que estão disponibilizando em suas páginas espaços para anunciantes, que ficam, praticamente, misturadas entre suas chamadas de matérias reais.
Somado a isso, entraram no cenário (seguros da impunidade) os grandes e-commerces de redes de lojas famosas, vendendo produtos dentro da loja virtual, alegando ser apenas um portal de divulgação.


Modus operandi

São anúncios preparados pelos fraudulentos comerciantes e oportunistas, como se fossem matérias verdadeiras e sérias e que na verdade empurram o consumidor para uma ratoeira, onde ou ele se depara com um produto falso, uma imitação, um placebo ou uma pirâmide disfarçada.
É conhecido por todos os estudiosos de publicidade o poder de persuasão de um texto apelativo, somado a a associação de um personagem público ou uma marca famosa.
Então os sites e portais, preparam suas páginas para terem espaços com matérias reais e chamadas para outras matérias reais e espaços para a inserção de anúncios, que se utilizam de associação de palavras com o conteúdo das páginas para apresentá-los.
É a moderna técnica de misturar joio no trigo.
A ferramenta ideal para colocar no mesmo balaio, gatos com mascaras de lebre.

Da Responsabilidade

Portanto é inegável que, quando um consumidor (sim, vamos parar de chamar de internauta as pessoas que navegam na internet, como se fossem, lunáticos e só estivessem viajando no espaço, sem risco de colisão com ávidos aproveitadores), retomando, quando um consumidor está pesquisando um tema de uma doença e chega até um portal importante de notícia e lá encontra um "anúncio" disfarçado de matéria onde promete a cura para aquela ou outra doença, a responsabilidade da empresa que permite tal anúncio, deva ser considerada.
A mesma responsabilidade deve ser considerada à empresa que tem um site de receitas e um consumidor navegando em páginas de receitas, curtindo e anotando determinadas receitas, se depara com uma "pseudo matéria" sobre uma receita saudável, sobre um novo produto alimentar e por impulso, clica neste anúncio e segue até a compra daquele produto irregular, falso, enganoso ou até nocivo a saúde do consumidor.
Pois, o consumidor não compraria aquele produto, aquele alimento ou aquele serviço se não fosse a "ajudinha" dada pelo aval da página considerada confiável, pelo consumidor.

Exemplos

a) Um portal renomado de notícias, publica uma matéria sobre roubos e furtos de carros.
O consumidor lê, e fica preocupado em achar uma solução.
A alguns centímetros da matéria, aparece um belo anúncio de um micro aparelho sendo vendido como rastreador de automóveis, por um preço que, finalmente, o consumidor pode pagar.
Eureka! Pensa o consumidor! Até agradece a Deus (que não tem nada a ver com essa pilantragem! por por o anúncio ali para ele.
O Consumidor compra e depois descobre que na verdade é um aparelhinho de localização para pequenos objetos, como um molho de chaves, um caderno perdido dentro de casa e coisas assim.
O aparelho funciona por Bluetooth (não por satélite como parecia estar anunciado) e só tem alcance de 30 metros. O Aparelho de "rastreamento veicular" sequer funcionará se você estacionar seu veículo, no próprio shopping e entrar no shopping.
Quem o consumidor deve acionar para reaver o prejuízo que além do gasto na compra, pode ser o da própria perda do veículo? O Anunciante que já fechou sua loja na internet e trocou de CNPJ duas vezes? Claro que o consumidor poderá ingressar com a ação contra a empresa que cedeu o espaço para o malandro agir além da empresa que vendeu o produto ou serviço.

b) Um portal de saúde com participação de personagens de programação da TV, publica uma reportagem sobre tratamento estético. Logo ao lado aparece um produto de rejuvenescimento facial.
A consumidora, clica, acessa uma página, passa por etapas de informação cadastral, compra o produto e depois, tem seu cartão clonado, ou o produto não chega ou chega algo diferente e ineficaz?
Inegável a influência do portal de saúde, na decisão da consumidora.
Quando ela pensou em comprar o produto, foi praticamente como se a personalidade famosa, falasse com sua própria voz, compre que eu garanto!

c) Um e-commerce, que agora se intitula portal de vendas, expõe em suas páginas, com grande logotipo da rede de lojas que todos já estão acostumados a comprar, novos produtos, com preços espetaculares (já que não pode vencer os xing-lings) resolve jogar o mesmo jogo sujo.
Em um pequeno canto da página do produto, consta a informação: Vendido e entregue por "uma empresa desconhecida".
O consumidor, procurando a melhor oferta (melhor oferta é a relação entre - preço e + qualidade), se depara com um produto com o -preço, dentro de um e-commerce de uma loja que tem sua marca associada a +qualidade e faz a compra.
Quando o produto chega, não é nada do esperado. O consumidor fica frustrado e quanto tenta devolver o produto (dentro dos 7 dias a que tem direito, conforme CDC, Art. 49.), recebe a resposta da empresa do e-commerce, alegando que avisou que não tinha "nada a ver com o peixe" e que o cliente deve "procurar seus direitos" junto ao vendedor.
Pasmem!
Como podemos admitir que alguns subterfúgios jurídicos (contratos de isenção de responsabilidade) utilizados pelos e-commerces que passam a atuar como portal de divulgação, sendo que estes mesmos e-commerces abocanham até 16% do valor da venda do produto ou serviço, possam continuar sendo usados?

Omissões e desculpas

As argumentações das empresas responsáveis por permitirem em suas páginas os anúncios, para fugirem da responsabilidade são as mais variadas e absurdas.

1)Alegam até que os anúncios são impossíveis de serem filtrados.
Embora eles mesmos saibam que as ferramentas de divulgação como as do Google, tem ferramentas práticas para a filtragem, como demonstra a matéria noticiada no Tecnoblog no início de 2016, com o título:
O Google bloqueou 780 milhões de anúncios perigosos em 2015
https://tecnoblog.net/190678/google-bloqueio-anuncios-maliciosos/

2) Alegam que são apenas canais de divulgação e se isentam de qualquer responsabilidade sobre os produtos e serviços oferecidos.
Normalmente, colocam essas informações em cantinhos escondidos de suas páginas ou no contrato inicial de associação do consumidor ao portal ou site.
Oras, chega de ficarem em cima do muro!
Se realmente acham que não possuem tal responsabilidade, basta não permitirem o redirecionamento imediato dos anúncios para as páginas de destino e sim, antes, que passe por uma página de alerta com DIZERES IMENSOS, alertando que se trata de uma PUBLICIDADE e de cujo PRODUTO o site ou portal ou mesmo as personalidades citadas, possuem TOTAL DESCONHECIMENTO sobre sua QUALIDADE e EFICÁCIA.
Não fazem isso pois, perderiam anunciantes ou seja, sabem do valor da influência de sua empresa, marca ou personalidade, nas vendas.
Além do mais, se dentro da loja física, quando os comerciantes põe um produto a venda ou um serviço são solidariamente responsáveis pela "Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da Reparação dos Danos", Capitulo IV do CDC, nos casos em que os fabricantes não puderem ser responsabilizados, Art. 13, I e II e quando não conservar o produto adequadamente, se perecível, Art. 13, III, o mesmo deverá ocorrer na venda eletrônica.
Então não adianta alegar que aquela pequena nota que informa "vendido e entregue por" vale como IDENTIFICAÇÃO CLARA de seu fabricante, produtor, construtor ou importador.


3) Alegam que quem tem que ser mais esperto é o consumidor pra não cair em anúncio furado.
São estes mesmos grupos econômicos que estão interessados em pessoas desinformadas, em "cultura de massa" preparada para gerar novos consumidores?
Jogo desleal!
"Grandes corporações entregam pistolas emperradas nas mãos dos consumidores"

Considerações

Não temos falta de leis para punição dos responsáveis. Temos sim é falta de ombridade.
Falta as pessoas o engajamento.
As corporações são formadas por pessoas como nós. Assim, se elas são omissas e coniventes, é porque nós, como pessoas, também estamos agindo assim.
Viramos o rosto e saímos de perto do balcão, quando vamos vemos um consumidor sendo induzido por um vendedor a comprar o produto mais caro ou o que tem mais defeitos.
Deixamos o vendedor de bilhete premiado fazer mais uma vítima, enquanto rimos da desgraça alheia.
Agradecemos quando o vendedor pisca o olho e cochicha para nós que como somos mais espertos ele não vai enganar que produto x é ruim.

Sei que a guerra entre comerciantes aproveitadores e consumidores honestos  vem de longa data.
Como registrado na passagem Levítico 19:35,36
"Não prejudiquem os outros, usando medidas falsas de comprimento, peso ou capacidade. 
Usem balanças certas, pesos certos e medidas certas..."

De qualquer modo, chegou a hora de darmos um basta na  isenção de responsabilidade, no jogo do "corpo fora", do "lavo minhas mãos".

Hora de vencermos esta etapa, avançarmos um pouco mais.


Fundamentação Jurídica

Abaixo estão os fundamentos que permitem a responsabilização das empresas que administram portais, sites, blogs e canais de informação e entretenimento e portais de e-commerces.

CDC - Lei nº 8.078/1990

CAPÍTULO III – Dos Direitos Básicos do Consumidor
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
IV – a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

CAPÍTULO IV – Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da Reparação dos Danos

SEÇÃO II – Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço
Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:
I – o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;
II – o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III – não conservar adequadamente os produtos perecíveis.


CAPÍTULO V – Das Práticas Comerciais

SEÇÃO I – Das Disposições Gerais
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas.

SEÇÃO II – Da Oferta
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.[4]
Parágrafo único. As informações de que trata este artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, serão gravadas de forma indelével.

SEÇÃO III – Da Publicidade
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
§ 2º É abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.
§ 3º Para os efeitos deste Código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.
§ 4º (Vetado)
Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina.

TÍTULO II – Das Infrações Penais
Art. 61. Constituem crimes contra as relações de consumo previstas neste Código, sem prejuízo do disposto no Código Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes.

Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena – Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
§ 2º Se o crime é culposo:
Pena – Detenção de um a seis meses ou multa.

Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena – Detenção de três meses a um ano e multa.

Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança:
Pena – Detenção de seis meses a dois anos e multa.

Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste Código, incide nas penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurídica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposição à venda ou manutenção em depósito de produtos ou a oferta e prestação de serviços nas condições por ele proibidas.

Art. 76. São circunstâncias agravantes dos crimes tipificados neste Código:
I – serem cometidos em época de grave crise econômica ou por ocasião de calamidade;
II – ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III – dissimular-se a natureza ilícita do procedimento;
IV – quando cometidos:
a) por servidor público, ou por pessoa cuja condição econômico-social seja manifestamente superior à da vítima;
b) em detrimento de operário ou rurícola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficiência mental, interditadas ou não;
V – serem praticados em operações que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou serviços essenciais.

Provas


O portal da revista Exame chega a chamar de NOTÍCIAS a sessão em que cada matéria publicada é uma venda de produto ou serviço.
O Megacurioso até recomenda as chamadas dos produtos para o consumidor, como se fossem simples matérias.


O portal Terra promove venda de Capsulas de emagrecimento e outras coisas, pelo menos aqui aparece preço, para dar ideia que é venda, mesmo assim...



Gizmodo, também, recomenda matérias e produtos dos mais malucos imagináveis.


Manifeste sua opinião, acrescente a informação que desejar!
Proponho o debate!

10/01/2017 - Ações que já estão sendo iniciadas:
Alibaba inicia processo contra vendedores de itens falsificados

21 de out. de 2016

Assistência Técnica sem técnica de assistência



Visito uma Assistência Técnica, em busca de uma peça para minha Serra Tico-tico e, encontro um cenário curioso.
Tanto pela atitudes dos funcionários como pela quantidade de cartazes (com horários de atendimento diferentes), pregadas a porta de vidro que está fechada.

Acompanhe a cena:
1) Funcionário entrou lá e não saia para dar a resposta à minha pergunta.
2) Uma mulher chegou com a chave do portão na mão, abriu entrou e quando eu perguntei se ela trabalhava lá ela, com olho arregalado e voz assustada, disse que não trabalhava lá.
3) Pedi para que ela encontrasse o fujão lá dentro e ele voltasse com a resposta e ele voltou com um número anotado em um papel, pedindo para ligar após as 15:00h e perguntou o que era a máquina que eu tinha falado para ele, pois ele nunca viu uma.

Já os cartazes:

Proibido
1 cartaz informa que é proibido estacionar e parar (com ameaça de guincho e multa com fotos e câmera)
1 cartaz informa que é proibido estacionar ali, de segunda a domingo, 24horas (por dia) e indica que as pessoas devem guardar 1 metro de distância das faixas amarelas.Diz também: Conforme o código de Trânsito!! (Pelo menos tem um "Muito obrigado" impresso nesse cartaz)
(mas, quando a porta está aberta para atender cliente, ninguém vai encontrar os cartazes.)
1 cartas informa que é proibido fumar no local (esse não tem outro em conflito)

Horários
2 cartazes informam que abrem das 9:00h às 17:00h com uma hora de almoço.
1 cartas informa um telefone e um horário das 9:00h às 14:00h e das 15:30h às 17:00h (são uma hora e meia de almoço e só atendem por telefone?
1 cartaz informa que abrem das 9:00h às 13:30h e das 15:30h às 17:00h (são duas horas de almoço!!!!)
E finalmente um cartaz informa Abertura das 15:00h às 17:00h!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1 cartaz mostra instruções detalhadas de como o cliente deve proceder para ser atendido.

A grande notícia
1 cartaz informa que aceitam cartões. Inclusive o ELO (Milagre)
Para entender a piada, leia: Cartão ELO de Cartão do Futuro a Cartão sem Futuro

A lei
No Código de Trânsito Brasileiro, no Cápitulo XV Das Infrações, consta a infração:
    Art. 181. Estacionar o veículo:
 IX - onde houver guia de calçada (meio-fio) rebaixada destinada à entrada ou saída de veículos:
        Infração - média;
        Penalidade - multa;
        Medida administrativa - remoção do veículo;

E o Anexo II que dispõe sobre as sinalizações informa:
2. SINALIZAÇÃO HORIZONTAL É um subsistema da sinalização viária que se utiliza de linhas, marcações, símbolos e legendas, pintados ou apostos sobre o pavimento das vias. Têm como função organizar o fluxo de veículos e pedestres; controlar e orientar os deslocamentos em situações com problemas de geometria, topografia ou frente a obstáculos; complementar os sinais verticais de regulamentação, advertência ou indicação. Em casos específicos, tem poder de regulamentação.

Não encontrei na lei nenhuma orientação de que os carros devem ficar a 1 metro da faixa amarela.

Impressões
Parece que o que a Assistência Técnica mais quer é que nenhum cliente chegue perto.
A equipe tem medo até de consertar as coisas.

Sugestão sarcástica
Como ainda tem espaço nos vidros da porta, podem por uns cartazes com os dizeres:
"Cuidado com o Cão Feroz".

Considerações reais
Mais uma vez, reforço que o problema está na gestão. Talvez os funcionários estejam fazendo exatamente o que o chefe manda, a exemplo:
- Mudamos o horário de atendimento. Vai lá na porta e cola este novo cartaz!
ou
- Cliente é tudo folgado. Quebra as coisas e depois pensa que a gente vai consertar de graça! Despacha o cara e manda falar antes com o SAC do fabricante.

Porque não orientam os funcionários de forma mais correta.
Ninguém é obrigado saber consertar de tudo (mesmo que seja uma assistência técnica de uma determinada marca) porém, os funcionários devem pelo menos conhecerem os produtos da marca que são a Assistência Técnica.
Basta pedir para folhearem o catálogo da marca e lerem um pouco sobre os produtos.
Fazendo isso de forma positiva. Demonstrando os benefícios pessoais e profissionais de cada adquirir o conhecimento, todo mundo ganha.

Fica a dica
Qualificar e estimular um funcionário, nunca é risco. Mesmo que tenha medo de perdê-lo para um concorrente. Sempre é investimento. Qualifique, estimule seus funcionários!
Risco, prejuízo é ter uma equipe despreparada, desqualificada.

13 de out. de 2016

Serra Tico Tico Mallory MTT 380


Eu tinha uma serra Tico Tico meia boca, comprei sabendo disso.
Vinha com um jogo de três lâminas (meia boca, claro) de brinde.


Como as lâminas quebravam no meio do trabalho, sempre acabei terminando a obra usando uma solução manual.
Assim a Serra Tico Tico Mallory MTT 380, continuou, praticamente nova, até hoje.
Como resolvi fazer alguns trabalhos manuais, entre um cliente e outro no escritório...


comprei, então, lâminas de verdade, para a Serra e... 


A serra quebrou!

Agora começa a maratona de conserto.
Procurar a peça. Nem a fábrica tem esse produto em linha.
Encontrar uma peça similar, já que a ferramenta tem cara de chinesinha.
Fazer o reparo e voltar a obra.

Se alguém souber onde encontro a peça de metal que prende a lâmina, agradeço a indicação.


Atualização:
14/10/2016 - Resposta da Mallory
"Nossa empresa agradece seu e-mail e salientamos a importância em tê-lo como cliente. Informamos que o produto citado se encontra fora de linha, por este motivo não iremos dispor de peças de reposição para o mesmo"

Tradução:
Fona-se!

Atualização 20/10/2016
Encontrei modelos semelhantes, na internet.
Mondial FST-01 - 400W
Ford 350W FS-30
Famastil 480W Ref.: P2165.480
Misaki MS 028
Agora vou nas assistências técnicas ver se encontro a peça.

Atualização 12/11/2016
Outro modelo que, pelo manual é exatamente igual
Black+Decker KS455

Obs.: Todas as Serras Tico-Tico acima são fabricadas na china, muda só o nome do importador na etiqueta.

Atualização 08/12/2016
Ainda não consegui adquirir a peça "porta lâmina". Continuo com a ferramenta parada.
Vamos a atualização da saga!
Assistências técnicas
Mondial em e-mail respondeu que seu atendimento é exclusivamente via rede de assistência técnica. Lembrando que aqui em Araraquara, temos duas empresas que prestam assistência para a Mondial. A primeira disse que não tem a peça e mandou procurar outra. A segunda empresa, relatei o atendimento aqui "Assistência Técnica sem técnica de assistência"
Ford em email respondeu que a ferramenta não está mais em linha, portanto não tem mais a peça para reposição.
Famastil - Nem responde os emails.
Misaki - Não tem assistência técnica.
Black+Decker - Uma assistência técnica local, lá no centro de Araraquara, disse não ter a peça. Outra no Altos da Vila, (super atencioso) se prontificou a encomendar e entregá-la em 7 dias, por R$ 7,00 junto com 2 parafusos de fixação. Já se passaram 45 e nada da peça chegar. Nem entrar em contato e justificar.
Por e-mail a assistência Black+Decker de São Carlos não respondeu (acho que nem sabem como abrir a caixa de e-mail).
A fábrica da Black+Decker, também não responde emails.
Einhell email enviado em 06/12/2016, resposta no dia 08/12/2016. Vide abaixo.
Toolmix email enviado em 06/12/2016
SuperTork email enviado em 06/12/2016

Atualização final 23/12/2016
Isso ficou mais longo que Star Wars!
Finalmente !
De todas as empresas contatadas a única que deu uma resposta prática foi a Einhell (anote o nome para quando for escolher uma ferramenta).
Na resposta no dia 08/12/2016, (apenas 2 dias após eu enviar o email para eles. O que é um recorde de eficiência!) informaram que o atendimento deveria ser feito por uma assistência técnica da marca e como não tem assistência deles aqui em Araraquara, recomendaram alguns parceiros de São Paulo e dois sites de peças para reposição.
Seguindo a dica, encontrei no site da empresa Reposição Online o Porta Lâmina idêntico, para a Tico-Tico Black+Decker KS455.
Preço: R$ 1,74 + frete = R$ 17,21.
Hoje, 23/12/2016, chegou o porta lâmina. Já montei na ferramenta e testei.

Agora vou continuar o trabalho que estava realizando e atrasou por falta de respeito das Assistências Técnicas brasileiras, com o cliente.