Capsulas de Café espresso Três Corações x Delta Q

 

Esta é a máquina de café espresso 3 Corações, modelo S26 POP, aqui já com o kit retro lavageme o copo porta capsulas usadas.

Atualmente você encontra a venda, o modelo S27 POP PLUS que é mesma máquina com algumas melhorias.

Esta máquina da foto, pertencia ao meu irmão Marcelo e, um certo dia no ano de 2019, ela começou vazar água antes e após o preparo, então, ele comprou um modelo com mais recursos, da mesma marca.

Esta ficou no canto, para que eu a desmontasse e tentasse efetuar reparos.

Em 08/12/2019 iniciei a desmontagem para limpeza e identificação do problema.

Após algumas tentativas, em 08/12/2020 a máquina ficou pronta.

Durante o tempo que a máquina da 3 Corações esteve desmontada eu aproveitei uma promoção da Delta Q, de cápsulas de café, para máquina deles, que eu tinha adquirido a um ano e vinha consumindo diariamente uma média de 2 a 3 capsulas por dia.

Independente da questão de ser preço promocional, o pedido foi efetivado e recebi e-mails de confirmação da compra informando o prazo de entrega.

"O seu pedido na loja Delta Q foi concluído com sucesso !"

Fiquei esperando ansioso e até deixei de comprar novas capsulas aqui na cidade, pois as compradas com a Delta estava chegando... ledo engano!

Após uma semana fui conferir o andamento do pedido e para minha surpresa o mesmo havia sido cancelado com o status de falha no pagamento?!?!
"Mas com assim, se veio mensagem de confirmação após o pagamento?)

Fui verificar o  meu status como cliente para argumentar que era cliente com máquina cadastrada a  um ano. Cadê meu registro de máquina?
Cadastro limpo, sem registro de aquisição de máquina, que eu mesmo tinha efetivado a um ano.

Escrevi para o atendimento da Delta Q contando que estava triste com a situação, orientando para verificarem as falhas para corrigirem para os próximos clientes.

Resposta básica informava que iriam verificar.

Efetuei nova compra de outros cafés em promoção, por outro preço, já que aqueles tinham esgotado.

Novamente, recebi a confirmação do pagamento, e e-mail de previsão de entrega dos café.

Esperei alguns dias e consultei o site e, novamente o pedido estava cancelado por falha no pagamento.

Curiosamente em nenhum dos dois momentos, um e-mail foi enviado me notificando da mudança de status ou seja, os clientes não estão sendo informados que os pedidos são cancelados.

Ai já fui mais direto e mandei mensagem pedindo para tirarem o site do ar, uma vez que perdem cadastro dos clientes, perdem os registros das máquinas do cliente e cancelam os pedidos sem sequer darem satisfação para os clientes.
A perda do cadastro estava constatada pelo fato de que em cada tentativa de fazer login no site o mesmo informava que a senha estava errada e era necessário criar nova senha a cada nova tentativa de uso.

Em resposta, lamentaram o ocorrido e pediram para enviar foto da TAG da máquina de café para verificarem porque não estava sendo possível o registro da máquina.
Hehehe! Da máquina registrada um ano atrás?

Desgostoso com a empresa Delta Q, em quem eu havia depositado confiança, chegando a fazer divulgação da marca entre meus familiares, amigos e cliente, fiz o que de melhor o cliente pode fazer em uma situação desta.
Deixa de lado a máquina da empresa e passar a usar a do concorrente.

Foi assim que reativei o uso da máquina de Café S26 POP da 3 Corações, uma máquina desenvolvida pela Caffitaly, uma empresa parceira da 3 Corações, baseada em Bolonha, Itália.

Então, desejando adquirir o kit de retro lavagem da máquina e o copo porta capsulas usadas (este que passou a vir junto com as máquinas S27) enviei um e-mail para o atendimento da 3 Corações, solicitando informarem como e onde eu poderia adquirir tais acessórios.

Relatei que tinha substituído uma máquina (nova) da Delta Q pela máquina (de segunda mão) da 3 Corações e estava muito satisfeito com a qualidade e os sabores dos cafés da empresa.

Em resposta me enviaram:

"Agradecemos seu contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor TRES.
    
Informamos que sua manifestação foi registrada e solicitado o envio das peças. No prazo de até 20(vinte) dias úteis, você irá receber as peças via correios, sem nenhum custo."

Hoje, como pode ser observado na foto acima, os itens chegaram pelo correio.

Sabe o que isso significa?

Respeito com o cliente e conhecimento do próprio negócio!

Deram atenção ao pedido, não responderam de forma genérica e deram satisfação em cada etapa do processo do atendimento.
Também demonstram conhecer o próprio negócio, pois, os materiais fornecidos gratuitamente, estimularão a minha compra por mais cafés que é o negócio da empresa.
Tudo o mais, máquinas, porta capsulas, kits de retro lavagens são formas de fidelizar o cliente a marca, portanto os itens enviados, são investimento direto na manutenção do meu consumo do cafés dele e consequentemente, da minha divulgação espontânea da marca, perante amigos, familiares e clientes do escritório.

Ponto para a 3 Corações!
"Acho que tem um dedo de mineirice nisso tudo!"

Enquanto que a Delta Q, deve voltar para a caixa e ser enviada de presente para o fabricante em breve.

Em tempo!
Quer aproveitar as últimas promoções da 3 Corações?

Acesso no link: https://loja.escolhatres.com.br/

Conte depois, se os produtos chegarem certinho e se gostou!
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