18 de dez de 2009

Quiosque da Brahma e a Ambev sem Engov






Fui estes dias, novamente no "Quiosque" da Brahma no Shopping Jaraguá de Araraquara, brindar a vida, junto com meu irmão, meu sobrinho e um amigo.
Como novamente me decepcionei com o atendimento, decidi mandar um e-mail, via formulário de reclamação do site, para a Ambev apontando os fatos ocorridos.
Em resumo, eu apontava no e-mail a inexistência, pela segunda vez de "bolachas" para evitar que a mesa ficasse molhada e consequentemente causasse uma série de desconfortos aos clientes.
Informei, também, que nesta visita ao "Quiosque" sequer tinham chopp black para servir.
E olha que tiveram tanto trabalho para criar um nicho diferenciado para o "Brahma Black", servido naquela taça especial com sua espuma em erupção dentro do copo.
Além disso, o garçon informava que a cervejaria não estava atendendo os pedidos do "Quiosque" com a reposição do estoque.


Claro que esperava que alguém na empresa ao receber o e-mail, tivesse inteligência suficiente para entender que a falta de produto é sintoma de algo maior que pode estar aconetcendo e para a descoberta da causa é preciso analisar:
Se esta unidade é uma franquia:
Treinaram bem o franqueado?
Ensinaram os prazos de reposição, e como calcular o consumo?
O franqueado está pagando as taxas corretamente? Caso contrário não é melhor retirar a bandeira do local?
Se a unidade é própria:
Os funcionários foram bem treinados? E sabem que roupa suja se lava em casa?
Não está havendo desperdício de produtos e materiais o que compromete a previsão de reposição?
Qual é o objetivo principal do quiosque? Destruir a marca? Entregar desculpas? Ou é a velha política do "falem mal, mas falem 'de graça' de mim."?

Calma! Sei que estou sendo ranzinza e injusto com a empresa! kkkk
Mas ainda tem mais!

Vejam a resposta da Ambev via e-mail.

Não entendeu?
O e-mail foi rejeitado pelo servidor por não ter um destinatário conhecido dentro da Ambev, ou, como se fala popularmente, o e-mail foi vomitado pela Ambev.
Tsss Tssss Tssss! Esqueceram de tomar o Engov!
Se esqueceram de criar a conta do fale conosco no servidor, já estou ficando preocupado, se não vão esquecer de levar as bolas para a próxima copa, já que são os patrocinadores oficiais!